Ordine
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Come effettuare un ordine?
Seleziona un formato per il puzzle. Puoi scegliere puzzle di immagini da 12 a 2.000 pezzi. Scegli una foto per un puzzle dal tuo PC. Le dimensioni della
foto non devono essere inferiori a 800 Kb. Clicca “aggiungi al carrello” e la tua foto sarà trasferita al tuo database. Il processo potrebbe richiedere
alcuni minuti, a seconda delle dimensioni del rispettivo file. Compila accuratamente il modulo d’ordine ed effettua il pagamento con la tua carta di
credito/debito.
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E’ possibile controllare lo stato del mio ordine?
Dopo il tuo ordine, riceverai una mail di conferma con ID ordine, pagamento e informazioni di spedizione. Sulla pagina principale,
vai a “Stato Ordine” e utilizza il tuo ID ordine e il tuo indirizzo mail per ricevere aggiornamenti sullo stato dell’ordine.
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In quanto tempo arriverà l’ordine? Posso ordinare per espresso?
I tempi di consegna standard per l’Italia sono di 7-8 giorni lavorativi dopo il pagamento. Non possiamo ridurre ulteriormente
il tempo di consegna, anche in caso di richiesta di spedizione espresso. Produciamo articoli di qualità e la manifattura richiede tempo.
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Quali sono le tariffe di spedizione?
La tariffa di spedizione, unica per tutti gli ordini è di 5.90 € per ordini dall’Italia
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Foto
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Quali sono i requisiti per una foto adeguata?
La foto deve essere una fotografia digitale, ovvero una foto scattata con una macchina digitale, scannerizzata o un lavoro grafico personale.
Il formato accettato è JPG. Le dimensioni della foto non dovrebbero essere inferiori a 800 Kb e non dovrebbero superare gli 8 Mb. Utilizza soltanto
foto di alta qualità con colori vivaci e ad alta risoluzione.
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Potete controllare la mia foto?
Certamente. Inviaci la tua foto a photocheck@venuspuzzle.com. Ti risponderemo al più presto.
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Posso inviarvi una foto slide e farla scannerizzare da voi?
Purtroppo non forniamo questo servizio. Processiamo soltanto foto digitali.
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Posso utilizzare una foto scattata col mio cellulare?
Sì e no. Se le dimensioni del file immagine non superano gli 800 Kb, non è un problema. Comunque, molti cellulari producono generalmente foto di
bassa qualità digitale. Non ti consigliamo di utilizzare foto da cellulare.
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Posso usare foto scaricate da Internet?
No. Almeno in 9 casi su 10. I file utilizzati sui siti web sono di bassa qualità e dovrai rispettare i rispettivi copyright per riprodurre le foto.
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Qualità
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A quale risoluzione stampate?
Utilizziamo stampanti ad alta risoluzione e controller stampanti EFI Fiery. La risoluzione è di circa 1200 DPI.
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Qual è lo spessore del cartoncino?
Utilizziamo cartone blu di qualità Eska importato dall’Olanda. Lo spessore del cartone è di 0.079" (2 mm), che lo rende molto resistente.
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Il taglio è preciso?
Sì, i pezzi combaciano perfettamente. Lame speciali sono progettate per un taglio ottimale ma sono anche in grado di smussare il contorno, il che
rende semplice assemblare i puzzle.
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Quali sono le dimensioni e le forme dei pezzi?
Le nostre lame sono progettate per soddisfare le vostre aspettative. Il formato di ogni pezzo si avvicina ai 0.7 pollici (18 mm). Comunque, ogni
pezzo ha una forma unica.
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Com’è confezionato il puzzle?
La nostra scatola stampata in due sezioni, realizzata in cartone stabile con stampa montata la rende perfettamente personalizzabile per ogni
singolo ordine. L’immagine sul coperchio e sui lati della scatola creano una confezione unica e originale.
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Pagamento
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Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Accettiamo soltanto pagamenti Paypal. Se non avete un conto Paypal, potete pagare con carta di credito/bancomat.
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Il pagamento è sicuro?
Sì, il nostro processore di pagamento utilizza protocollo sicuro 3D SECURE XML per le transazioni online. Quando decidi di pagare, sarai reindirizzato
al sito sicuro per processare l’ordine. A transazione completata, sarai reindirizzato al nostro sito. Non potremo mai visualizzare i dati della tua carta.
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Posso pagare con assegno o bonifico bancario?
Sfortunatamente no.
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Spedizione
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Come verrà consegnato il mio ordine?
Tutti gli ordini sono prodotti e spediti dall’Europa. Dopo che l’ordine è stato processato, ti sarà inviato all’indirizzo di spedizione a mezzo 1.class
in cui si richiede la firma alla consegna. Lo stato del tuo ordine viene aggiornato immediatamente con un numero di tracciamento, che può essere inserito
sul sito www.poste.it per rintracciare il tuo puzzle quando questo raggiunge l’Italia.
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Quali sono le tariffe di spedizione?
La tariffa di spedizione, unica per tutti gli ordini è di 5.90 € per ordini dall’Italia
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Posso ritirare l’ordine al centro consegne?
No, non è possibile.
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Cosa succede in caso di mia assenza al momento della consegna?
L’ufficio postale lascerà un avviso nella vostra buca delle lettere. La notifica vi fornirà ulteriori istruzioni per il ritiro del pacco.
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Posso fornire un indirizzo di consegna diverso dal mio indirizzo di fatturazione ?
Sì, è possibile. Ti preghiamo di compilare l’indirizzo di CONSEGNA nel modulo d’ordine. Ti sarà richiesto di fornire un indirizzo di fatturazione
al momento di processare l’ordine.
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Sono passate due settimane, ma il mio ordine non è ancora arrivato? Che succede a questo punto?
In ogni altro caso, ti preghiamo di contattare il nostro
servizio clienti.
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Altro
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Posso diventare vostro socio?
Sì. Se possiedi un laboratorio fotografico, un negozio di giocattoli o un altro negozio online, ti preghiamo di leggere qui. Offriamo un
semplice programma di rivendita con drop shipping ai vostri clienti.
leggi qui
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Offrite scambio di link?
Per ora non è previsto.
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Stato dell’ordine - dettagli
Utilizzando il tuo e-mail e l’ID ordine potrai avere informazioni sul tuo ordine, come i dati dell’ordine e il suo stato corrente. Lo stato può
configurarsi come segue:
Ordine: Requested - Il tuo ordine non può ancora essere accettato a causa di un pagamento incompleto, una foto mancante o inadatta. Ti contatteremo per
fornirti ulteriori istruzioni.
Ordine: Accepted - Il tuo ordine è stato accettato, il pagamento completato e la foto è adatta. Il tuo puzzle sarà realizzato in 2 giorni.
Pedido: Processed - Il tuo ordine è stato perfezionato ed è pronto per la spedizione.
Ordine: Shipped - Il tuo ordine è stato completato e spedito all’indirizzo da te segnalato. Il numero di tracciamento appare nello stato dell’ordine.
Potrai rintracciare l’ordine sul sito www.poste.it entro 3-5 giorni circa.
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Come posso ricevere fattura per il mio ordine?
Alcuni clienti non vogliono che la fattura sia allegata all’ordine, dal momento che il puzzle viene offerto come regalo. Perciò, la fattura non è inclusa
nell’ordine. Potrai, comunque, stampare la Fattura/Ricevuta direttamente dal nostro database. Per farlo, effettua il log in alla pagina ordine
(stato ordine) e clicca “Stampa.”
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